トラブルシューティング
よくある問題の解決方法とよくある質問への回答です。
お困りですか？このガイドでは、よくある問題とその解決方法を説明します。ここに回答が見つからない場合は、support@quotejam.com までご連絡ください。
ログインの問題
「ログインできない」
まず以下を確認してください：
- メールアドレスは正しいですか？
- Caps Lockはオフですか？
- 「パスワードを忘れた場合」でリセットを試す
それでも解決しない場合：
- ブラウザのCookieを消去
- シークレット/プライベートウィンドウで試す
- 別のブラウザで試す
「パスワードをリセットできない」
リセットメールが届かない場合：
- 迷惑メール/スパムフォルダを確認
- メールアドレスを確認
- 5分待ってから再度試す
- それでも解決しない場合はサポートに連絡
見積書の問題
「見積書が保存できない」
よくある原因：
- 必須フィールドが未入力（顧客、少なくとも1つの明細）
- セッションの期限切れ — ページを更新して再ログイン
- ネットワークの問題 — 接続を確認
解決方法：
- エラーメッセージを確認（赤いハイライト）
- すべての必須フィールドを入力
- ページを更新して再度試す
「見積書に商品を追加できない」
確認事項：
- カタログに商品が登録されていますか？
- カテゴリーフィルターが有効になっていませんか？
- ブラウズではなく名前で検索してみる
「見積書の合計金額がおかしい」
以下を確認してください：
- 単価が正しいか
- 数量が正しいか
- 値引きがパーセンテージなのか固定金額なのか — 意図した方式を確認
「PDFの見た目が想定と違う」
確認すべき設定：
- 見積テンプレート設定（ロゴ、カラー、フォント）
- 有効な項目：仕様、設備タグ、型番
「顧客が見積書を受け取っていないと言っている」
- 見積書のステータスを確認 — 実際に送信されましたか？
- 顧客のメールアドレスを確認
- 迷惑メール/スパムフォルダを確認してもらう
- 再送信するか、ポータルリンクを直接共有
商品の問題
「商品が見つからない」
試してみてください：
- 異なる検索語で検索（名前、SKU、説明）
- カテゴリーフィルターを解除
- 商品がインポートされたか確認 — カタログに存在しない可能性
「商品の価格が間違っている」
よくある原因：
- インポート時のカラムマッピングが誤っていた
- 通貨の不一致（ドルではなくセント単位の価格）
解決方法：
- 設定の商品ページに移動
- 商品を見つけて編集
- 価格を修正
- 注意：既存の見積書は元の価格が維持されます（スナップショット価格方式）
「インポートが失敗した」
確認事項：
- ファイル形式：
.csvまたはExcel（.xlsx、.xls） - 1行目にヘッダー
- 結合セルや数式がないこと
- 必須カラムが存在すること（商品名、販売単価）
詳しくはインポートガイドをご覧ください。
顧客の問題
「顧客が重複している」
同じ顧客が2件存在する場合：
- 正しいレコードを特定
- 各見積書を編集して顧客を変更
- 重複を削除
重複を防ぐために：
- 新規顧客を作成する前に検索
- 一貫した名前を使用（「ABC株式会社」と「ABC(株)」を混在させない）
- インポート時は慎重に — 重複はメールアドレスで照合
「顧客が見積書にアクセスできない」
確認事項：
- 見積書のステータスが「送信済み」か？下書きの見積書はポータルからアクセスできません。
- ポータルリンクは正しいか？
- リンクの有効期限が切れていないか？（有効期限を設定している場合）
解決方法：
- 見積書を再送信して新しいリンクを生成
- または、ポータルリンクをコピーして直接共有
チームの問題
「他のチームメンバーの見積書が見えない」
これは仕様です：
- 営業担当のユーザーは自分の見積書のみ閲覧可能
- マネージャーはチームの見積書を閲覧可能
- 管理者とオーナーはすべての見積書を閲覧可能
すべての見積書を見るには、マネージャー、管理者、またはオーナーの役割が必要です。
「承認が滞っている」
見積書の承認待ちが長い場合：
- 指定された承認者を確認
- 直接連絡を取る
- 承認者が不在の場合、管理者またはオーナーが承認可能
「チームメンバーを招待できない」
確認事項：
- 管理者またはオーナーの役割であること
- Proプランであること（Freeプランは1ユーザーに限定）
- メールアドレスが有効であること
パフォーマンスの問題
「Quotejamが遅い」
すぐにできる対処法：
- ページを更新
- ブラウザのキャッシュを消去
- 別のブラウザで試す
- インターネット接続を確認
常に遅い場合：
- 大規模な商品カタログは初回アクセス時にロードに時間がかかることがあります
- サポートにご連絡ください — 調査いたします
「ページが読み込まれない」
- インターネット接続を確認
- ページを更新
- ブラウザのキャッシュを消去
- 問題が続く場合は support@quotejam.com にご連絡ください
請求の問題
「Proにアップグレードできない」
- 管理者またはオーナーとしてログインしていることを確認
- 設定 → 請求に移動
- アップグレードをクリック
- 支払い情報を入力
支払いが失敗する場合：
- カードの利用可能残高を確認
- 海外取引の許可が必要な場合があります
- 請求先住所がカード情報と一致していること
「請求金額が正しくない」
以下の情報を添えて、すぐに support@quotejam.com にご連絡ください：
- アカウントのメールアドレス
- 請求日
- 請求金額
- 想定していた金額
調査の上、誤りがあれば修正いたします。
さらにサポートが必要な場合
サポートに連絡する前に
以下の情報をご準備ください：
- 何をしようとしていたか
- 実際に何が起きたか
- エラーメッセージ（正確なテキストまたはスクリーンショット）
- 使用しているブラウザとデバイス
お問い合わせ
メール： support@quotejam.com
- 24時間以内にご返信
- スクリーンショット付きの詳しい問題報告に最適